Description
ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) est une description des meilleures pratiques de gestion des services informatiques, largement approuvé et utilisé par la plupart des acteurs du marché, aussi bien clients que fournisseurs. En 2007, ITIL® a bénéficié d’un important programme de mise à niveau vers la version 3 qui repose sur un cycle de vie des services composé de cinq phases : Stratégie des Services, Conception des Services, Transition des Services, Exploitation des Services, Amélioration Continue des Services. Cette formation détaille les différences entre cette nouvelle approche et la version précédente (ITIL® V2).Pré-requis
- Itil Foundation v2
Publics
- Des titulaires du certificat « ITIL® V2 Foundation »
- De Professionnels travaillant au sein d'une organisation ayant adopté et adapté ITIL® V2 et qui ont besoin d'être informés sur le sujet afin notamment de contribuer à un plan d'amélioration des services actuels. Ceci peut inclure, sans restriction, des professionnels des TI, des gestionnaires ou des responsables de processus métier.
Objectifs
- Comprendre la structure et les concepts de base d'ITIL® V3 et les raisons de son évolution
- Acquérir les nouveaux concepts d'ITIL® V3 et les principales différences avec la V2
- Acquérir la terminologie, la structure et les concepts de base d'ITIL®, ainsi que la compréhension des principes majeurs des pratiques ITIL® pour la Gestion des Services
- Passer avec succès l'examen de certification accrédité par THE CABINET OFFICE®
Plan de formation
Les principaux points présentent un rappel sur la V2 et les différences avec la V3 :
- Gestion des Services comme une pratique,
- Gestion des Services en tant que pratique,
- Cycle de vie des Services,
- Concepts clés, principes et modèles,
- Processus sélectionnés,
- Rôles et fonctions sélectionnés,
- Programme de Qualification ITIL® V3