ISO-IEC 20000® pour auditeurs

 Description

ISO/IEC 20000® est une norme de certification des services informatiques des organisations prouvant le respect de normes de qualité spécifiées au travers d'un ensemble de processus et de procédures. Ce module est la deuxième étape du cursus de formation à l'audit des systèmes d'information. Il présente tous les éléments fondamentaux nécessaires à un auditeur de systèmes de gestion pour maîtriser tous les aspects des activités d'audit. Il est destiné aux auditeurs qui doivent acquérir une connaissance approfondie de la norme ISO/IEC 20000® et des éléments à vérifier lors d'un processus de certification.

 Pré-requis

  • Les participants devront justifier d’une expérience de 3 ans dans le domaine de l’audit informatique et avoir réussi le module préalable « Introduction à ISO/IEC 20000® ».

 Publics

  • {"Acteurs ayant besoin de connaître la norme et les processus d'accréditation"=>nil}
  • Gestionnaires de processus (clients et fournisseurs) liés aux technologies de l'information (TI),
  • Gestionnaires de services informatiques,
  • Responsables qualité.

 Objectifs

  • Acquérir une connaissance approfondie de la norme ISO/IEC 20000® et du processus de certification
  • Comprendre les exigences de la norme ISO/IEC 20000®
  • Maîtriser les techniques d'audit
  • Préparer leurs audits en fonction de la documentation à disposition
  • Se comporter de façon adéquate durant les entretiens d'audit
  • Évaluer de façon précise les résultats des audits et préparer un rapport correspondant

 Plan de formation

  • Les principes et la pratique de l'audit de systèmes de gestion des services

  • informatiques conforme à la norme ISO/IEC 20000®.

  • Les techniques à mettre en oeuvre et les aptitudes à démontrer pour effectuer les audits.

  • L’objet, le domaine d'application et les exigences de la norme par rapport à laquelle les audits sont effectués.

  • Recueil et analyse des preuves tangibles en toute objectivité.

  • Évaluation et communication des résultats d'un audit.

  • Planification et d'organisation d’un audit.

  • Analyse et remise en question en vue du développement constructif de techniques d'audit et de la connaissance des normes concernant les systèmes de gestion des services informatiques.

 Profil du formateur

Le formateur est un consultant expérimenté ayant préparé des Audit ISO 20 000 dans différents contextes clients et étant certifié ISO 20 000.